1月下旬以来，新冠肺炎疫情肆虐武汉、蔓延全国。为充分发挥互联网诊疗优势，线上、线下联合抗击疫情、保障民生，春节前，在天津市委网信办、天津市卫健委、天津市医保局等多部门统筹部署下，天津微医总医院的实体医院和天津微医互联网医院在短短十天内以极高效率完成审批，并于除夕夜正式上线，先后上线“新冠肺炎实时救助平台”和“全球抗疫平台”，迅速投入到服务天津、驰援湖北，服务全国，支援全球，为抗击新冠肺炎疫作出了重要贡献。
1.组织开展线上义诊，缓解线下门诊压力。截至5月31日，天津微医互联网医院“新冠肺炎实时救助平台”已集结全国59846名呼吸科、感染科、内科医生，累计提供网上义务咨询、居家医学观察指导等免费服务191.6万人次，其中，有16967名天津医生上线提供服务；同时平台累计为京津冀地区居民提供线上问诊服务226072起。协助区分普通感冒、流感与新型肺炎，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。
2. 开展疫情科普、心理援助，消除社会恐慌。由天津市委网信办、天津微医互联网医院联合中国中医药出版社共同编写《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》（简称“手册”）已正式出版发行，并通过天津微医互联网医院向国内外用户进行了免费发放。截至目前，手册已被国内群众免费领取616709份，海外用户免费领取164409份。
3. 为保证慢病患者疫情期间的按时、规范用药。2月7日，天津微医互联网医院新冠肺炎实时救助平台正式开通线上“便民门诊”，为糖尿病、心脑血管、消化肝病、呼吸疾病及其他疾病稳定期需要长期服药的患者，提供在线复诊、电子处方及送药上门服务。截至5月31日15点，已提供相关服务20681人次。
4. 可疑病例上报，助力疾控中心监控疫情。如就诊患者被推定为可疑病例，医生在征得患者同意后“一键上报”至微医平台，再由微医统一向患者所属地区的疾控中心汇报，协助疾控部门进行疫情的实时跟踪和重点筛查。至目前平台共发现2千余例可疑，全部上报当地疾控中心，为科学防治、精准施策提供数据支撑。
5.发挥流动平台优势，助力天津对口支援地区抗击疫情。新冠肺炎实时救助平台跟随医疗队把服务从天津延伸到了湖北恩施，助力我市对口支援行动，成为恩施疫情防控的一支重要力量。天津市委、市政府联合微医向西藏昌都、新疆策勒等地捐赠的微医流动医院已开展诊疗服务。这些微医流动医院可提供53小项检查和100种疾病的标准化诊疗方案，相当于一家“流动的二级医院”。
6、全球抗疫服务保护海外同胞安全。国内抗疫取得阶段性成功的同时，疫情在全球多点爆发，海外华人华侨面临严峻的健康威胁。为帮助6000万海外同胞对抗疫情，微医3月14日起上线全球抗疫平台，集结8136名医疗专家，为意大利、荷兰、美国、英国等200多个国家和地区的300多万人提供线上咨询、医疗科普、心理援助、中医咨询等服务；并陆续组织国内参与一线抗疫的医疗专家，在线向意大利、北美地区、德国、印度和非洲等地医护人员开展防护、治疗经验分享，单场收看人数平均万余人次，惠及二十多个国家和地区。平台推出后获得中国167个驻外使领馆的官方推介；外交部发言人华春莹亦在推特上公开表示，希望中方推出微医互联网总医院全球抗疫平台“不仅能帮助海外同胞，也能对其他国家遭受新冠肺炎疫情的人民有用”。
天津微医互联网医院已通过外交部及驻外使领馆，向海外同胞捐赠了100万只医用口罩，帮助他们做好防护、渡过难关。同时，为指导留学人员科学防疫，天津医科大学联合天津微医互联网医院上线“天津高校留学人员抗疫平台”，为天津籍海外留学人员免费提供新冠肺炎救助服务。
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